近日，有香港用戶在社群媒體上提出投訴，該用戶所購買的三星SSD 870 EVO 1TB在保固期內出現故障。送修後，卻被告知維修的等待時間可能超過半年。如果廠商無法提供產品更換，則將根據折舊進行退款，而該用戶的五年保固期僅剩數月，最終只能獲得數十元港幣的退款。

該用戶提供了代理商Xander在維修中心張貼的公告，公告稱，因RAM、HDD及SSD產業難以跟上需求，全球貨源短缺情況預計將持續至2028年。由於缺貨導致維修件申請處理嚴重滯後，當前處理中的維修件等候時間最長已超過半年，「廠方如沒有良品更換，一律作折讓退款安排」，即依據產品的剩餘保修時間或已使用時間進行等比例計算。

公告明確指出，維修中心在代廠方完成收件後，產品將正式進入檢測或待修流程，期間不得中途取回。以該用戶的固態硬碟（SSD）為例，其五年保固期僅剩數月，依照折舊公式計算所獲得的退款僅為數十元港幣。消費者對此計算方式表示批評，認為此舉相當於讓原廠與代理商借助「缺貨」之理由，變相免除其保固責任。